柴家溝井以鎖定年度穩(wěn)定“零”目標，以礦井“133”信訪維穩(wěn)機制為抓手，突出“執(zhí)、豐、早、嚴”，念好“四字訣”，做細做實信訪穩(wěn)定工作，維護礦井平安和諧穩(wěn)定。
念好“執(zhí)”字訣，理順工作職責(zé)。該礦按照“單位管理、分級負責(zé)”的原則，堅持把信訪維穩(wěn)工作作為“第一要務(wù)”，認真履行“一崗雙責(zé)”，以建立完善礦級、部門、區(qū)隊三級網(wǎng)格化服務(wù)，以黨政同部署、同管理信訪穩(wěn)定業(yè)務(wù)的工作思路，突出黨政抓全面，分管抓日常，實行黨群工作部、綜合辦公室科室人員擔(dān)任信訪干事，開展信訪穩(wěn)定具體工作，保障信訪穩(wěn)定業(yè)務(wù)正常運行。部門設(shè)置兼職聯(lián)絡(luò)員，承擔(dān)信訪信息收集、信訪矛盾調(diào)處等工作。區(qū)隊設(shè)置（隊長、支部書記）為信訪主管，選配信訪專干，將信訪服務(wù)窗口、職責(zé)任務(wù)、人員力量等嵌入網(wǎng)格單元，延伸信訪工作觸角，把信訪服務(wù)切切實實送到職工隊伍中。
念好“豐”字訣，活動形式多樣。該礦以《信訪工作條例》實施一周年主題宣傳活動為契機，組織職工原汁原味專題學(xué)習(xí)《條例》內(nèi)容，讀懂研透，融會貫通，不斷提升了學(xué)法、懂法、會法、用法的能力。舉辦了《信訪工作條例》實施一周年主題宣傳培訓(xùn)班，分管信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)“以案釋法”反復(fù)強調(diào)了信訪工作崗位職責(zé)，著重解讀了調(diào)處化解信訪矛盾糾紛流程，不斷提升信訪整體工作效能與水平。為上下井的干部職工發(fā)放了《條例》手冊，現(xiàn)場普法答疑解惑，為職工提供了高效、便捷的法律服務(wù)。進區(qū)隊為職工宣貫《條例》知識，更好地引導(dǎo)廣大職工做“法律上的明白人”，做到了主題宣講解民憂。充分利用辦公樓LED電子屏滾動播放《條例》主題宣傳標語，促使干部職工從思想上強化法治意識，從行為上依法合規(guī)反映訴求，使得法制宣傳的覆蓋面得到了有效拓寬，做到了宣傳造勢氛圍濃。
念好“早”字訣，做實信訪維穩(wěn)。該礦以穩(wěn)定事件“零”上訪為著力點，聚焦全國“兩會”、中國-中亞峰會、孫思邈中醫(yī)藥文化節(jié)等關(guān)鍵時期和重要時間節(jié)點，制定下發(fā)年度信訪穩(wěn)定工作要點，建立健全信訪穩(wěn)定應(yīng)急預(yù)案機制、矛盾糾紛預(yù)警機制和排查調(diào)處化解機制，建立不穩(wěn)定人員摸排登記，對各部門、區(qū)隊職工思想動態(tài)實行精準“把脈”，把不穩(wěn)定因素按高、中、低三個等級風(fēng)險進行梳理，分流至相關(guān)職能部門和區(qū)隊進行處理，并落實執(zhí)行工作群24小時信息報送制度，做到了“有事報事，無事報平安”。以矛盾糾紛“可解不可結(jié)、可順不能激”為原則，借鑒“浦江經(jīng)驗”實踐實效，下基層進區(qū)隊包保教育疏導(dǎo)，實行見面溝通，用“聽起來舒服”的語言和語氣分析前因后果，講解相關(guān)法律法規(guī)知識，動之以情，曉之以理，以案說法，消除了不穩(wěn)定因素，防止了矛盾激化，做到了對苗頭性問題早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處理。
念好“嚴”字訣，檢驗工作質(zhì)量。該礦建立和落實工作責(zé)任制，層層細化責(zé)任，把各部門區(qū)隊工作職責(zé)納入考核范圍，對造成的越級上訪非訪的，實行責(zé)任追究。對上級部門轉(zhuǎn)辦承辦信訪案件，嚴格按要求和時限進行辦理，努力提高辦案質(zhì)量和工作效率，重點杜絕辦案避重就輕、含糊其辭、轉(zhuǎn)而補辦、隨意答復(fù)等問題。對發(fā)生信訪案件，在第一時間趕赴現(xiàn)場，主動承擔(dān)起化解矛盾、解決問題的責(zé)任，與上級部門和礦井相關(guān)職能部門積極組織開展調(diào)處，確保人員、時間、效果落實到位。針對信訪穩(wěn)定工作開展情況，實行信訪穩(wěn)定月檢查月考核月通報，形成月底綜合考核自查自評，自查自改查找問題短板與不足，并將各單位月度信訪穩(wěn)定考核納入“433”安全結(jié)構(gòu)工資予以考核兌現(xiàn)，明晰了今后的努力方向，強化了安全生產(chǎn)意識，提升了安全生產(chǎn)管理水平，不斷開創(chuàng)信訪穩(wěn)定業(yè)務(wù)新局面。
