春節(jié)漸近尾聲，為確保節(jié)后工作有序推進，華遠項目部堅持以黨建為引領(lǐng)，優(yōu)化服務(wù)機制，強化職工培訓(xùn)，注重工作細節(jié)，創(chuàng)新工作思路，深挖服務(wù)潛能，推動華遠物業(yè)品牌再提升。
黨建引領(lǐng)，點燃服務(wù)“新火種”。為確保物業(yè)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升，該項目部堅持以黨建為引領(lǐng)，將支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先進模范作用融入物業(yè)服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)黨建與服務(wù)同頻共振。黨員服務(wù)示范崗上，黨員們主動“亮身份、做表率”，用行動踐行“以人為本，服務(wù)至上”的宗旨，帶動全體職工增強服務(wù)意識。還定期開展專題學(xué)習(xí)，從黨的先進理論中汲取力量，將初心使命轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)品質(zhì)的動力，為物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升點燃“新火種”。
優(yōu)化機制，按下服務(wù)“加速鍵”。為快速響應(yīng)住戶需求，該項目部全方位優(yōu)化服務(wù)機制，24小時服務(wù)熱線隨時待命，住戶遇到問題撥打電話就能得到及時回應(yīng)。同時，持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部協(xié)同流程，搭建高效溝通平臺。面對住戶緊急需求，維修、保潔、秩序維護等部門多方聯(lián)動，快速響應(yīng)機制使問題迅速解決，讓住戶享受便捷、高效的物業(yè)服務(wù)。
專業(yè)培訓(xùn)，鍛造服務(wù)“硬實力”。職工專業(yè)素養(yǎng)是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的核心要素，該項目部聚焦這一關(guān)鍵，為職工搭建多元學(xué)習(xí)平臺，推送物業(yè)管理、溝通技巧等學(xué)習(xí)資源，制定系統(tǒng)培訓(xùn)計劃。同時定期邀請行業(yè)專家授課，帶來前沿理念和實用技巧，并組織技能競賽和模擬演練，讓職工在實踐中成長。在培訓(xùn)中強化職業(yè)道德素養(yǎng)，打造出一支業(yè)務(wù)精湛、責(zé)任心強的高素質(zhì)服務(wù)團隊，為服務(wù)品質(zhì)提升提供有力支持。
細節(jié)打磨，鑄就服務(wù)“金招牌”。細節(jié)之處見真章，該項目部深知注重細節(jié)是提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。小區(qū)環(huán)境維護方面，加大綠化養(yǎng)護投入，精心修剪花草，增加清潔頻次，讓小區(qū)保持整潔美觀。公共設(shè)施管理方面，建立嚴(yán)格巡查制度，保障電梯、路燈等設(shè)施正常運行。安全管理不松懈，加大巡邏力度，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，守護住戶生命財產(chǎn)安全。此外，加強對住戶個性化需求的關(guān)注力度，提供免費上門維修、無償上門陪伴獨居老人等便民項目，用細節(jié)鑄就服務(wù)“金招牌”。
互動溝通，搭建服務(wù)“連心橋”。為搭建與住戶之間的溝通橋梁，實現(xiàn)深度互動，該項目部持續(xù)加強與社區(qū)、街道辦等單位的合作，定期舉辦住戶座談會，認(rèn)真傾聽住戶的需求與建議，及時制定并落實解決方案，共同解決小區(qū)治理難題。通過組織開展各類文化娛樂活動，增進鄰里感情，增強住戶歸屬感。
新的一年，該項目部將繼續(xù)秉持“以人為本，服務(wù)至上”的理念，持續(xù)探索創(chuàng)新，不斷優(yōu)化服務(wù)，為住戶打造更加美好的生活，奮力續(xù)寫物業(yè)服務(wù)的嶄新篇章。
