王石凹礦針對(duì)老礦、大礦，人多、歷史遺留問題多、影響礦區(qū)穩(wěn)定的信訪案件多的“三多”現(xiàn)實(shí)，不回避、不上交，以人性化的方法處理信訪案件，有效杜絕了群體上訪事件的發(fā)生，促進(jìn)了礦區(qū)和諧穩(wěn)定。
2008年7月份，該礦得到有家屬臨時(shí)工準(zhǔn)備集體上訪的信息后，立即抽調(diào)信訪、保衛(wèi)、多經(jīng)人員分組找重點(diǎn)人談心，耐心勸解疏導(dǎo)情緒，想方設(shè)法為他們解決實(shí)際困難，打消了這部分人準(zhǔn)備集體上訪的念頭；礦一名工傷因?qū)麣埥蛸N等問題不滿意，經(jīng)常越級(jí)上訪，該礦礦級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自到其家中走訪談心，礦黨委書記多次接待本人和其家屬，做勸解工作，礦長(zhǎng)在深入其家中走訪了解到他家四個(gè)子女同時(shí)上學(xué)的情況的，當(dāng)場(chǎng)掏出個(gè)人500元，表示對(duì)他家的慰問，并派財(cái)務(wù)科與銀行領(lǐng)導(dǎo)熟悉的人員陪同其到工行，為其子女上學(xué)聯(lián)系貸款事宜，礦上多方協(xié)調(diào)為其借款1萬元，工會(huì)還給予其最高標(biāo)準(zhǔn)2000元的助學(xué)金，并在適當(dāng)時(shí)間，引導(dǎo)其到煤業(yè)集團(tuán)、省勞動(dòng)社會(huì)保障廳等相關(guān)部門反映情況。奧運(yùn)召開期間，礦信訪部門接到在西安住院的截癱工傷電話，說準(zhǔn)備到省政府上訪，礦黨政高度重視，一方面要求在身邊的護(hù)理工和醫(yī)院做耐心細(xì)致的思想工作，另一方面立即召開緊急穩(wěn)定會(huì)議，對(duì)反映的所有問題分別落實(shí)到有關(guān)部門要求迅速予以答復(fù)和解決，同時(shí)，由黨委副書記帶領(lǐng)勞資、信訪、社保、醫(yī)院等相關(guān)部門人員，趕赴長(zhǎng)安骨科醫(yī)院到各病房了解、傾聽訴求，對(duì)他們提出的對(duì)輪椅質(zhì)量不滿意問題，經(jīng)與假肢廠聯(lián)系，除為他們調(diào)換了質(zhì)量較好的輪椅外，還為個(gè)別傷殘人員調(diào)配了符合身體條件的輪椅，用最大的誠(chéng)意使這一苗頭性問題在奧運(yùn)召開的重要關(guān)頭及時(shí)就地得到解決。
在用人性化方法使問題得到解決的同時(shí),該礦注重用熱情的接待態(tài)度、文明的接待語言和開放的接待環(huán)境，讓來訪者如至家中，如訴家常。家住銅川的工傷家屬彭某、王某要求解決住房問題，曾多次到礦務(wù)局、礦上上訪，攔截領(lǐng)導(dǎo)，為了不擴(kuò)大事態(tài)，造成越級(jí)上訪，該礦黨委副書記、生活副礦長(zhǎng)多次輪流接待，派出兩名工作人員長(zhǎng)住銅川做兩人的思想疏導(dǎo)和解釋工作，研究合理方案使問題在政策范圍內(nèi)得到了最快的解決，并派人為其買飯、買車票護(hù)送回家。在處理纏訪戶王某反映的問題時(shí)，該礦更是動(dòng)之一情、曉之一理，從人性化的角度出發(fā)，考慮到物價(jià)上漲和他家的實(shí)際困難，將其丈夫傷休工資原每季度開一次調(diào)整為每月按時(shí)發(fā)放，為其補(bǔ)發(fā)了幾年的降溫、取暖費(fèi)，調(diào)整了住房，并安排人員幫其搬家，精誠(chéng)所至，金石為開，本人終于表示以后再也不上訪了。一線職工王某在井下手指骨折，在礦醫(yī)院和銅川醫(yī)院治療都有一定的難度，為了使手指恢復(fù)如初，本人選擇到西安去治療，但萬余元的費(fèi)用按規(guī)定無法報(bào)銷，信訪辦接待他后，及時(shí)將問題向礦領(lǐng)導(dǎo)做了反映，領(lǐng)導(dǎo)十分重視，立即責(zé)成有關(guān)部門向上級(jí)說明情況，督促其補(bǔ)齊手續(xù)，使他反映的問題在不到一周內(nèi)得到滿意解決，王某感激的說：“真沒想到礦上把我們老百姓的事這么放在心上，這么快就給我解決了難題。”
去年以來，該礦以人性化的工作方法，開放的工作環(huán)境，熱情的工作態(tài)度，使影響礦井發(fā)展的不穩(wěn)定因素明顯下降，杜絕了群體上訪事件的發(fā)生，為企業(yè)和諧健康持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
編輯： 魚聰玲
