近年來，下石節(jié)礦黨政始終堅持“群眾利益無小事”的宗旨，把維護職工群眾利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，從職工群眾的具體利益抓起，從職工群眾最關心、最現(xiàn)實的困難入手，人性化、親情化地處理好職工群眾反映的問題，積極妥善地化解各類矛盾。堅持礦級領導信訪接待日制度和落實領導包信訪案件制度，堅持做到“一個案件、一名領導、一套班子、一個方案、一抓到底”的“五個一”工作法，建立了領導干部接訪、約訪、下訪的“三訪”長效機制，使上訪群眾的問題能夠得到妥善解決。在積極探索穩(wěn)控工作的新方法、新舉措、新途徑的基礎上，不斷強化信訪工作人員的工作能力、業(yè)務水平、溝通技巧，對來訪的職工群眾熱情接待、詳細了解、妥善處理；對職工群眾來信，認真登記、細致調(diào)查、及時回復；對重訪戶、纏訪戶，堅持在“三訪”中掌握問題的前因后果，認真解釋、積極疏導、全力協(xié)調(diào)，使其了解《信訪條例》，理性上訪；對上訪的疑難復雜問題，進行專題研究，提出化解處理意見，穩(wěn)妥解決，有力地維護了礦區(qū)的和諧穩(wěn)定局面。09年以來，共接待職工群眾來信來訪106人（件）次，歸類問題78項，辦結(jié)75項，辦結(jié)率達到了96%。
編輯：魚聰玲
