為了進(jìn)一步推動(dòng)“以群眾滿意作為工作的唯一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)”活動(dòng)深入開展，銅川實(shí)業(yè)東坡社區(qū)女工委立足本職，緊緊圍繞黨的十八屆三中全會(huì)公報(bào)精神，充分調(diào)動(dòng)女工為民服務(wù)的積極性、創(chuàng)造性，帶動(dòng)女職工為實(shí)現(xiàn)和諧社區(qū)又好又快的發(fā)展，改作風(fēng)、樹形象、提質(zhì)量、求滿意，贏得了職工家屬的支持配合，有效地維護(hù)了轄區(qū)的穩(wěn)定大局，有力的促進(jìn)了社區(qū)的和諧發(fā)展。
東坡社區(qū)現(xiàn)擁有68名女職工，大多分布在水、電、暖抄表及收繳費(fèi)，醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)衛(wèi)清掃等重要的服務(wù)崗位，她們的一言一行關(guān)乎著為社區(qū)群眾服務(wù)的質(zhì)量。該社區(qū)女工委依據(jù)自身實(shí)際，從開展細(xì)節(jié)服務(wù)入手，對(duì)日常著裝規(guī)范、態(tài)度言行、業(yè)務(wù)處理上制定出嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，對(duì)社區(qū)女工提出“四個(gè)一”要求。一是“講好每一句話”，要求在和群眾打交道時(shí)，做到謙虛謹(jǐn)慎靈活，尊重群眾的交流習(xí)慣，切實(shí)放下架子，不說“官話”，不搭“白話”，盡量用群眾語(yǔ)言進(jìn)行交流溝通，使群眾在情感上接受認(rèn)可，行為上支持配合，使“進(jìn)不了門，說不上話”的問題得到切實(shí)解決，徹底暢通溝通渠道。二是“辦好每一件事”，在工作中應(yīng)遵循“群眾利益無小事”的理念，在服務(wù)中認(rèn)真履行職責(zé)，在群眾有需求的事務(wù)中，做到不推諉、不拖延、不誤事；因客觀原因無法實(shí)現(xiàn)的，要主動(dòng)上門解釋說明，取得群眾諒解。三是“做好每一份資料”，對(duì)群眾有求助、需辦事的情況下，要做到記錄準(zhǔn)確，轉(zhuǎn)遞處置及時(shí)，各項(xiàng)記錄、詳細(xì)情況做到細(xì)致、周到。四是“接待好每一位群眾”，要求各服務(wù)窗口服務(wù)態(tài)度要主動(dòng)、熱情、大方，接待群眾要耐心、細(xì)致、周到，保證上門群眾有水喝、有椅座，且事不過二，來有迎聲、走有送聲、辦有結(jié)果，確保每項(xiàng)服務(wù)零差錯(cuò)，避免群眾多跑路、走彎路。
通過一系列的便民利民服務(wù)的開展，細(xì)節(jié)服務(wù)取得了明顯成效，贏得了群眾的歡迎和尊重，“門好進(jìn)、話好聽、臉好看、事好辦”是轄區(qū)群眾對(duì)社區(qū)服務(wù)的普遍評(píng)價(jià)。
編輯：郝 龍
