在銅煤小區(qū)二期房交付到來之際，為了能以全新的面貌迎接這次交房，繡園管理中心的每一位員工為此付出了辛勤的勞動。
為了銅煤職工及家屬“回家”，繡園物業(yè)的職工們奮戰(zhàn)無數(shù)天，從前期驗(yàn)房到室內(nèi)室外環(huán)境清潔，以及積極做好安保工作，每一步都詮釋著繡園物業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，17棟高層，25棟小高層，共計7500余套房屋，一步一“溫度”，備戰(zhàn)鏗鏘行。
前期驗(yàn)房日夜戰(zhàn)
2019年11月6日，繡園管理中心召開分戶驗(yàn)收部署會議，工程維修部成立分戶驗(yàn)收小組，按規(guī)范要求對二期7500余套房屋展開物業(yè)承接查驗(yàn)工作。
2020年1月15日起，繡園管理中心分戶復(fù)驗(yàn)小組根據(jù)第一次查驗(yàn)問題認(rèn)真復(fù)合，始終保持為住戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，保證房屋交付順利。
2020年3月1日，第三次分戶復(fù)驗(yàn)，徹底查驗(yàn)，保證住戶領(lǐng)取鑰匙后，零投訴、零整改。
在銅煤繡園小區(qū)二期，每一處角落都有著他們奮斗的蹤跡，每一個房屋都有著他們走過千萬步的痕跡，每一層階梯都有著他們行走后的腳印，每一個墻壁都有著他們“咚咚”敲擊空鼓的青翠聲響。當(dāng)行走3萬+后的他們，還要將查找的問題進(jìn)行分類匯總。在臨近交付的最后幾天，他們更是加班加點(diǎn)進(jìn)行文件資料等的編制和審核，只為交付時能夠更加完美！
小區(qū)保潔勤打理
園區(qū)小道、廣場、草坪處，樓宇內(nèi)、門窗等角落，都有著繡園保潔人員辛勤工作的背影。在交付前期，他們一遍遍對園區(qū)道路進(jìn)行清掃和沖洗，一遍遍對園區(qū)各個角落進(jìn)行擦拭，站姿、蹲姿、甚至趴在地上進(jìn)行清理，“解鎖”各種辛勤奮斗的姿勢！
在寒風(fēng)下，無論是保潔大姐還是保潔大叔，年齡從三十多歲跨越到六十歲，他們從未喊累和辛苦，只埋頭彎腰俯身進(jìn)行擦拭和清理。一趟趟垃圾車上運(yùn)輸?shù)囊淮?，都是他們奮戰(zhàn)的“成果”。
為了交付的美好時刻，他們拖著疲憊的身軀繼續(xù)堅(jiān)持……
安全巡邏不停歇
在繡園小區(qū)一期，秩序維護(hù)部的職工行為規(guī)范的在園區(qū)內(nèi)巡查，對已入住園區(qū)私搭亂建、車輛亂停亂放、窗戶上的廣告等進(jìn)行徹底清除。
在交付前，秩序維護(hù)部舉辦了“強(qiáng)思想、抓管理、轉(zhuǎn)作風(fēng)”為主題的安保人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，分別從紀(jì)律規(guī)定、著裝要求、綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全、法律常識、重點(diǎn)人口的管控和執(zhí)勤器械的使用等業(yè)務(wù)知識對安保人員進(jìn)行了詳細(xì)培訓(xùn)。安保員精神抖擻、英姿颯爽，每一位住戶經(jīng)過，都以最高標(biāo)準(zhǔn)敬禮問好。即使在下崗交接班，他們也要走出最整齊的步伐！每一個人都以高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范著自己的言行舉止，高品質(zhì)呈現(xiàn)繡園物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)。
強(qiáng)化服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)
7557戶住戶家鑰匙，物業(yè)工作人員一一整理好，并且進(jìn)行一個個粘貼標(biāo)簽，等待親自交到住戶手中。
61312把鑰匙，都經(jīng)過他們的一雙雙手放置。每一個步驟，都有著他們辛勞的痕跡…
“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！睆?qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是物業(yè)管理為了改進(jìn)服務(wù)、樹立良好形象的重要舉措。因此為客戶服務(wù)部組織了實(shí)操培訓(xùn)，從形象禮儀、會前籌備工作、接待規(guī)范、會議服務(wù)禮儀等多方面進(jìn)行培訓(xùn)，客服人員要從細(xì)節(jié)入手，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，為打造繡園專業(yè)的服務(wù)形象做出自己的貢獻(xiàn)。
打贏這場攻堅(jiān)戰(zhàn)
交付的不止是房子，更是服務(wù)。為了保證住戶得到優(yōu)質(zhì)的交房服務(wù)，工作人員未雨綢繆，提前幾十天就開始安排預(yù)案，調(diào)動多部門聯(lián)合開會討論，保障交房當(dāng)天對每一個流程都做到井然有序。
經(jīng)理及各部長早上提前一小時進(jìn)入各自工作區(qū)域，查看工作情況，堅(jiān)持每天早匯報、晚總結(jié)；并要求每位職工改進(jìn)工作作風(fēng)，領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則、率先垂范，發(fā)揮好示范作用。
在交付前的最后一天，所有工作人員進(jìn)入“一級”準(zhǔn)備狀態(tài)！交房現(xiàn)場布置煥然一新，各種歡迎標(biāo)語與溫馨提示及引導(dǎo)牌映入眼簾，更加彰顯了繡園品質(zhì)。
為了讓住戶真正感受到回家的溫馨，在交付現(xiàn)場設(shè)置了“咨詢區(qū)”“收費(fèi)區(qū)”“資料發(fā)放簽約區(qū)”“鑰匙發(fā)放區(qū)”“交房返修區(qū)”“咨詢區(qū)”“住戶等待休息區(qū)”六個功能區(qū)域，整個流程，采用集中辦理的方式，讓住戶們感受到便捷的一站式服務(wù)，極大的節(jié)省了時間。
在如此嫻熟的交房工作背后，是繡園的反復(fù)準(zhǔn)備和多次模擬：成立交房工作小組，制定交房方案，預(yù)備應(yīng)急預(yù)案。在交房小組的精心準(zhǔn)備之下，也確保了開展得井然有序，充分展示了繡園的高水準(zhǔn)服務(wù)品質(zhì)，也樹立了良好的企業(yè)品牌形象。
一步一“溫度”，備戰(zhàn)鏗鏘行，備戰(zhàn)的步伐是匆忙的，但過程卻是細(xì)心的，腳步是鏗鏘有力的、意志也是堅(jiān)定的。在每一步準(zhǔn)備的步驟中，無論是驗(yàn)房、清潔，還是安全巡邏，物業(yè)團(tuán)隊(duì)都發(fā)揮出最大的光芒，照耀著繡園的園區(qū)，也帶來物業(yè)最暖最貼心的“溫度”。
