今年以來，華遠(yuǎn)項(xiàng)目部始終把不斷提升服務(wù)質(zhì)量作為強(qiáng)化物業(yè)管理的主要抓手，在做好收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)常態(tài)化管理的同時(shí)，把節(jié)約費(fèi)用、降低成本貫穿于提升整體管理水平的全過程，著力打造打造物業(yè)服務(wù)質(zhì)量“升級(jí)版”
注重“窗口”效應(yīng)，提升員工素質(zhì)。該項(xiàng)目部以“窗口”服務(wù)為載體，在強(qiáng)化對(duì)服務(wù)窗口一線從業(yè)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)協(xié)作意識(shí)，提升員工整體素質(zhì)上狠下功夫，收到了良好效果。要求在學(xué)中干，在干中學(xué)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)短板，用理論知識(shí)去指導(dǎo)工作實(shí)踐，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題，去解決問題，從不斷提升專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和責(zé)任心上著手，為提高工作效率和質(zhì)量提供保障，力求每一名客服工作人員做到“五勤”即嘴勤、眼勤、心勤、手勤、腳勤，“五聲”即來有迎聲、問有答聲、幫有謝聲、怨有歉聲、走有送聲。工作中牢固樹立“快”即反應(yīng)快、落實(shí)快、工作節(jié)奏快，“準(zhǔn)”即反映情況準(zhǔn)、報(bào)送信息準(zhǔn)、提供建議準(zhǔn)、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖準(zhǔn)，“嚴(yán)”即高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求、對(duì)任何工作都不馬虎、不含糊、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，“細(xì)”即工作要深入細(xì)致、工作要一絲不茍，“實(shí)”即說實(shí)話、辦實(shí)事、務(wù)實(shí)效。
打造專業(yè)隊(duì)伍，降低運(yùn)行成本。打造具備專業(yè)技能的專業(yè)化隊(duì)伍，積極降低運(yùn)行成本。水電暖相關(guān)工作移交后，針對(duì)各單位水電維修人員嚴(yán)重缺乏的實(shí)際，按照片區(qū)劃分，逐步把集中管理，成立專業(yè)的水電維修班組作為進(jìn)一步強(qiáng)化管理的思維探索。走片區(qū)、就近、屬地管理的路子，集中優(yōu)勢(shì)資源，相互補(bǔ)充、資源共享，組合擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模，以分散向集中管理過度，進(jìn)一步建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，把一線服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和管理人員的工作能力緊密關(guān)聯(lián)起來，上下呼應(yīng)，最大化的合理分配，使用人力資源，有效降低用工成本。
垃圾集中清運(yùn)，有效整合資源。不斷加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)生活垃圾集中清運(yùn)管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，降低垃圾清運(yùn)費(fèi)用。改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，扎實(shí)工作作風(fēng)，打造一流垃圾集中清運(yùn)合作交流團(tuán)隊(duì)，集中精力抓實(shí)、抓好、抓出成效整合資源降控成本，按照單位距離遠(yuǎn)近，資源整合，逐步實(shí)現(xiàn)集約化、常態(tài)化、制度化的統(tǒng)一性管理。同時(shí)積極引導(dǎo)廣大職工群眾參與環(huán)境整治綜合治理中來，改變舊習(xí)慣，樹立新風(fēng)尚，配合做好亮化美化共有家園的工作，逐步增強(qiáng)職工群眾的文明意識(shí)、衛(wèi)生意識(shí)。以此次疫情防控工作為契機(jī)，大力開展環(huán)境綜合整治，消除衛(wèi)生死角，垃圾分類管理，集中消毒消殺，做好對(duì)垃圾的無害化處理，日產(chǎn)日清，不造成對(duì)環(huán)境的污染，為轄區(qū)營(yíng)造宜居良好環(huán)境。
打造物業(yè)品牌，實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理。把打造梅苑小區(qū)、“局機(jī)關(guān)”、繡園、梅樂園小區(qū)物業(yè)品牌作為市場(chǎng)化運(yùn)作、專業(yè)化服務(wù)的先行軍，啟動(dòng)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作，為后期規(guī)范化管理，市場(chǎng)化運(yùn)作奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，在核定物業(yè)收費(fèi)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開源節(jié)流，多元發(fā)展，創(chuàng)新模式，開辟新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，結(jié)合公司管理現(xiàn)狀，制訂符合實(shí)際的有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，對(duì)創(chuàng)收創(chuàng)新按一定比例提成獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)機(jī)制，打通實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的規(guī)范化、市場(chǎng)化管理的“最后一公里”。
