今年以來(lái)，繡園管理中心深入貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)精神，深入開(kāi)展“服務(wù)品質(zhì)提升”專項(xiàng)工作。以軟硬件設(shè)施改造為主抓手，以住戶滿意度提高為突破口，全面升級(jí)物業(yè)服務(wù)體系，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，完善硬件設(shè)施設(shè)備，從“服務(wù)軟件”到“硬件設(shè)施”，以全新的服務(wù)形象，助理小區(qū)和諧平安穩(wěn)定建設(shè)，贏得了廣大住戶的一致好評(píng)與認(rèn)可。
在“服務(wù)軟件”提升方面，銅煤繡園建立“周周有培訓(xùn)”計(jì)劃，聘請(qǐng)專業(yè)物業(yè)顧問(wèn)達(dá)成戰(zhàn)略合作，旨在培養(yǎng)高標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)人才。邀請(qǐng)禮儀實(shí)戰(zhàn)專家多次在銅煤繡園開(kāi)展高品質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)工作，全面規(guī)范員工服務(wù)禮儀，客戶服務(wù)部每天早上實(shí)行晨會(huì)制度，集體進(jìn)行崗前禮儀培訓(xùn)，安排各項(xiàng)工作，以良好的精神面貌服務(wù)于小區(qū)住戶。優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、便民八個(gè)大字時(shí)刻提醒著每一位員工，時(shí)刻把服務(wù)好小區(qū)住戶作為自身的職責(zé)和使命。
在“硬件設(shè)施”改造方面，銅煤繡園開(kāi)展辦公環(huán)境、設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)整治工程，全面改善服務(wù)環(huán)境。結(jié)合“創(chuàng)文”工作，制定《關(guān)于完善小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的方案》，從最基礎(chǔ)的小修小補(bǔ)到大型公共設(shè)施設(shè)備的升級(jí)改造，開(kāi)展了一系列的硬件設(shè)施完善工作，著力改善服務(wù)環(huán)境及硬件設(shè)施，使各小區(qū)面貌煥然一新，廣大住戶的“獲得感”、“滿意感”得到了顯著提升。
目前，繡園中心環(huán)境煥然一新，員工服務(wù)形象有了大轉(zhuǎn)變，各區(qū)域的硬件設(shè)施發(fā)生大變化，展現(xiàn)了銅煤繡園的新面貌，樹(shù)立了繡園物業(yè)人新形象，為打造銅川地區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)桿企業(yè)不斷努力。
