“喂，我被困在電梯里了！”“你好，我是繡園小區(qū)物業(yè)人員，請不要驚慌，你能告訴我你大概處于什么位置嗎嗎？我們馬上對你進(jìn)行解救！”這是繡園物業(yè)客服人員通過五方通話與電梯被困人員之間的通話！
不要驚慌，這是維保人員預(yù)先設(shè)置的電梯故障。為了提高小區(qū)應(yīng)對和處理電梯突發(fā)事件的能力，檢驗(yàn)《電梯故障困人應(yīng)急救援預(yù)案》的可操作性，4月17日下午，繡園小區(qū)聯(lián)合富通電梯維保公司組織開展了電梯故障困人應(yīng)急救援演練。救援的對象是柏樹林3號樓2單元，電梯在12層“突然停止運(yùn)行”。
接到求救電話后，繡園客服人員第一時間聯(lián)系了電梯維保公司，并對被困人員安撫的同時小區(qū)啟動了電梯應(yīng)急救援預(yù)案，電梯維保員接到報修后迅速趕到小區(qū)，聯(lián)合小區(qū)維修組人員到達(dá)機(jī)房。維保人員通過觀察判斷電梯轎廂基本處于12層中間位置，超過安全開門高度，需要停電。維保人員通過喊話告知“被困人員”，站到遠(yuǎn)離電梯門的位置，等待實(shí)施救援，隨后拉斷電梯電源。電梯維保員來到3層電梯間，打開電梯門。被困人員成功被救出。同時維保人員現(xiàn)場講解了乘坐電梯的有關(guān)注意事項(xiàng)，并告訴大家，電梯困人是電梯出現(xiàn)故障后的正常保護(hù)，一旦被困不要驚慌，第一時間撥通轎廂內(nèi)的緊急電話尋求幫助，切勿擅自扒門等乘坐電梯相關(guān)注意事項(xiàng)。
在此次演練中人員有序配合、處理得當(dāng)，被困人員成功解救。通過演練，讓小區(qū)在遇到電梯突發(fā)事故時有了正確應(yīng)對方法，驗(yàn)證了預(yù)案的可行性，對處理突發(fā)事件積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。達(dá)到了演練的目的，取得了明顯的效果。
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