物資供應(yīng)分公司在落實(shí)礦業(yè)公司走出去發(fā)展戰(zhàn)略中,主動(dòng)出擊多點(diǎn)發(fā)力,培育新的物流增長(zhǎng)點(diǎn),提高了持續(xù)發(fā)展能力。他們?cè)陂_(kāi)發(fā)外部市場(chǎng)的過(guò)程中，如何實(shí)現(xiàn)將有質(zhì)量保證的物資供應(yīng)給用戶和供應(yīng)廠商買賣放心之間的有效對(duì)接，如何走出域外,開(kāi)辟新的物流供應(yīng)市場(chǎng)，增強(qiáng)銅煤物流的輻射力，掌握市場(chǎng)供應(yīng)的主動(dòng)權(quán)。面對(duì)這樣一系列問(wèn)題，筆者專訪了物資供應(yīng)分公司市場(chǎng)部的人員，在和他們的交流中解讀一個(gè)“小部室”是如何跑出物流市場(chǎng)的“大文章”。
攻堅(jiān)克難 尋找市場(chǎng)需求的突破點(diǎn)
2018年2月臨近年關(guān)，為了尋找市場(chǎng)的突破口，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部部長(zhǎng)帶領(lǐng)科室人員從銅川驅(qū)車6個(gè)小時(shí)達(dá)到陜北之后，零下20多度的氣溫，手機(jī)打不開(kāi)機(jī)，手凍的拿不住提供給供貨商的材料袋。為了上門尋找商家，他們隨身攜帶供應(yīng)的物資，送貨上門搞服務(wù)，遇見(jiàn)商家不在家的就輪換著蹲點(diǎn)守候，功夫不負(fù)有心人，在一次又一次的上門服務(wù)中，贏得了商家的信賴，和用戶簽訂了一年的潤(rùn)滑油供應(yīng)訂單，這一張訂單也為打開(kāi)陜北市場(chǎng)找到了突破點(diǎn)。為了確保供應(yīng)油的質(zhì)量，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部部長(zhǎng)又多次實(shí)地考察供貨商，貨比三家，保質(zhì)保量的將物資供應(yīng)給用戶。
有需必應(yīng) 跟蹤售后服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)
在今年的6月份中，用戶流水生產(chǎn)線出現(xiàn)了問(wèn)題，如果停止生產(chǎn)一個(gè)晚上，就會(huì)損失100萬(wàn)噸的流水線生產(chǎn)(這剛好和我們供應(yīng)的軸承有關(guān)系)。得到這一消息后，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部部長(zhǎng)放下手頭所有的事情連夜趕到生產(chǎn)車間，積極與用戶生產(chǎn)部、技術(shù)部溝通，排查問(wèn)題，經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)的耐心排查，最終是因生產(chǎn)線上電機(jī)出現(xiàn)故障而引起的停產(chǎn)，這一問(wèn)題得到及時(shí)解決之后，用戶的負(fù)責(zé)人也對(duì)我們的物資售后服務(wù)表示贊嘆，能在這么短的時(shí)間內(nèi)趕到生產(chǎn)車間，并積極解決問(wèn)題，為保證車間的正常生產(chǎn)提供了有效保證。
拓寬業(yè)務(wù) 打開(kāi)周邊市場(chǎng)的服務(wù)鏈
經(jīng)過(guò)一年多的努力開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展，目前已經(jīng)開(kāi)發(fā)了陜北用戶市場(chǎng)，逐步供應(yīng)進(jìn)口軸承、潤(rùn)滑油、鋼材和鋼管、小型工具、生產(chǎn)原料等物資，這些市場(chǎng)的突破，為打開(kāi)用戶周邊市場(chǎng)的服務(wù)鏈，贏得了長(zhǎng)久立足市場(chǎng)的信心。12月中旬，經(jīng)過(guò)與供應(yīng)商的協(xié)調(diào)溝通，特邀日本NTN上海總部重慶分布的軸承專家走進(jìn)用戶生產(chǎn)車間對(duì)軸承、熱電、水泥進(jìn)行專業(yè)化技術(shù)指導(dǎo)，重點(diǎn)針對(duì)軸承在使用過(guò)程中的專用工具拆卸進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)，通過(guò)這些服務(wù)，不斷延伸服務(wù)鏈持續(xù)拓展陜北物流市場(chǎng)。
有需必應(yīng) 掌握各取所需的主動(dòng)權(quán)
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部在貨比三家的供應(yīng)商中挑選價(jià)格最優(yōu)，質(zhì)量最優(yōu)，品質(zhì)最優(yōu)的供應(yīng)商，又在一筆又一筆的訂單中，確保將質(zhì)量有保證的物資供應(yīng)給市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了買賣都放心的有效對(duì)接。在這樣的對(duì)接中，還是面臨很多棘手的問(wèn)題，在給用戶供應(yīng)油和軸承的過(guò)程中，所有的物資已經(jīng)運(yùn)送到廠區(qū)，面對(duì)廠區(qū)小，沒(méi)有地方卸油，又面對(duì)室外寒冷的天氣，市場(chǎng)部部長(zhǎng)主動(dòng)當(dāng)起了裝卸工。十月一小長(zhǎng)假，用戶臨時(shí)急需一批潤(rùn)滑油，市場(chǎng)部部長(zhǎng)放棄休假，從銅川到陜北，又輾轉(zhuǎn)遼寧，考察油的質(zhì)量，確保市場(chǎng)需求的供應(yīng)。由于距離太遠(yuǎn)，為了及時(shí)解決發(fā)票之間的有效對(duì)接，科室人員也是不論放假還是周末，只要商家需求，第一時(shí)間內(nèi)做好發(fā)票之間的對(duì)接手續(xù)，正是這些看似不起眼的小事，在服務(wù)中逐步掌握了各取所需的主動(dòng)權(quán)。
分公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部一年來(lái)積極實(shí)踐“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略，拓展陜北物流市場(chǎng)，打開(kāi)了突破口，取得了一定的成效。新的一年，在提高服務(wù)質(zhì)量、增加市場(chǎng)份額、提升合作共贏水平繼續(xù)努力。
