物資供應(yīng)分公司在貫徹落實(shí)礦業(yè)公司追趕超越、“四個(gè)轉(zhuǎn)型”的進(jìn)程中，瞄準(zhǔn)專業(yè)化服務(wù)這一著力點(diǎn)聚焦強(qiáng)化，努力打造招商市場(chǎng)“誠(chéng)實(shí)守信”品牌形象。提起這個(gè)市場(chǎng)，商戶顧客和周圍群眾無(wú)不嘖嘖稱贊。黨員沖在前，職工埋頭干，他們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有默默無(wú)語(yǔ)，用誠(chéng)實(shí)定位市場(chǎng)信譽(yù)，用守信贏得顧客需求。用信譽(yù)贏得了商戶和顧客的信任，久久為功的持續(xù)用力在北市區(qū)豎起了品牌市場(chǎng)的商務(wù)標(biāo)桿。
用“誠(chéng)實(shí)”定位市場(chǎng)信譽(yù)
招商市場(chǎng)是一個(gè)集蔬菜、肉類、副食、服裝、餐飲以及多家個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶于一體的綜合性貿(mào)易市場(chǎng)，為了給顧客打造一個(gè)“買的放心”的購(gòu)物環(huán)境，在市場(chǎng)商品質(zhì)量上，市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)俯下身子，想盡各種辦法為職工群眾著想。首先，在市場(chǎng)擺放了“放心秤”。為了確保秤的公平公開公正，不定期邀請(qǐng)銅川市工商管理部門專業(yè)人員對(duì)“放心秤”進(jìn)行校驗(yàn)。同時(shí)，顧客在市場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買的各類物品，如有缺斤少兩現(xiàn)象，市場(chǎng)管理人員立馬和顧客找商戶進(jìn)行校對(duì)，進(jìn)行翻倍賠償，并對(duì)商戶進(jìn)行罰款。其次，嚴(yán)把蔬菜和肉食質(zhì)量關(guān)。每天由專人挨家挨戶檢查肉食區(qū)質(zhì)量安全，大肉必須有國(guó)家定點(diǎn)屠宰專用章的記號(hào)，還有肉食進(jìn)貨渠道的專用發(fā)票。蔬菜必須由農(nóng)藥殘留檢查站的檢驗(yàn)報(bào)告才可以放心的在市場(chǎng)買賣。餐飲區(qū)也是嚴(yán)格遵守工商管理部門規(guī)定，生疏分區(qū)分層，如果顧客投訴有理有據(jù)，必將進(jìn)行嚴(yán)格整改。還有，市場(chǎng)管理日趨親情化。商戶出現(xiàn)水電不通、房屋修繕等安全問(wèn)題時(shí)，市場(chǎng)一把手帶領(lǐng)職工親自上房頂立即為職工修繕。還統(tǒng)一為商戶規(guī)劃了停車位，看見(jiàn)市場(chǎng)內(nèi)有煙頭垃圾時(shí)，自己以身作則，商戶看在眼里。在2016年7月一次暴雨突襲，看見(jiàn)天氣有突變，市場(chǎng)員工就從家趕往市場(chǎng)，大暴雨持續(xù)了半個(gè)多小時(shí)，市場(chǎng)全體員工穿著雨衣，行走在市場(chǎng)各個(gè)下水管道，確保了下雨期間市場(chǎng)的安全。還有，商戶服務(wù)日漸熱情化。面對(duì)市場(chǎng)中的重多商戶，市場(chǎng)管理人員用空閑時(shí)間和商戶談心聊天，幫助商戶化解心頭“疙瘩”，原來(lái)市場(chǎng)和顧客吵架是常有的事情，而現(xiàn)在兩年來(lái)沒(méi)有吵架現(xiàn)象，努力讓顧客變成市場(chǎng)的長(zhǎng)期顧客，為商戶們創(chuàng)造有利條件，為市民營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。
用“守信”贏得顧客需求
一是升級(jí)市場(chǎng)安全管理。前幾年，招商市場(chǎng)內(nèi)小偷猖狂，很多職工群眾都不敢來(lái)這里購(gòu)物，為了徹底讓市場(chǎng)變成“買的放心”，經(jīng)常開展安全檢查，安排加大巡邏力度，安裝了監(jiān)控，若有發(fā)現(xiàn)立即聯(lián)系公安部門，現(xiàn)在市場(chǎng)內(nèi)沒(méi)有小偷敢出現(xiàn)。二是購(gòu)物商品質(zhì)量有問(wèn)題包換。近日，有位老太太在市場(chǎng)內(nèi)買的插線板有問(wèn)題，來(lái)找市場(chǎng)管理人員，市場(chǎng)管理人員及時(shí)調(diào)試，老太太發(fā)現(xiàn)是自己不會(huì)用，看到插線板不是假貨時(shí)，老太太高興的走了，還連聲給市場(chǎng)管理人員點(diǎn)贊。三是顧客丟失東西物歸原主。顧客在市場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買東西丟失的鑰匙、手機(jī)或者購(gòu)買的東西忘記拿走時(shí)，商戶會(huì)等待顧客自己來(lái)取，不會(huì)出現(xiàn)隨意坑騙顧客的現(xiàn)象，市場(chǎng)門房也經(jīng)常為顧客提供物歸原主的平臺(tái)；四是市場(chǎng)堅(jiān)持商戶和顧客有求必應(yīng)的服務(wù)理念。在市場(chǎng)內(nèi)，經(jīng)?？梢钥吹绞袌?chǎng)管理人員為商戶檢查水、電、消防通道、清理市場(chǎng)衛(wèi)生死角的行動(dòng)，商戶也是看在眼里，逐漸每家每戶也都自覺(jué)遵守了規(guī)章制度；也可以隨處看見(jiàn)，市場(chǎng)管理人員對(duì)前來(lái)購(gòu)物的老年人悉心講解，耐心引導(dǎo)的想象，這些小小的舉措，切實(shí)為職工群眾“買的安心”提供了良好環(huán)境。
招商市場(chǎng)始終堅(jiān)守誠(chéng)實(shí)為本、守信如金的理念，用行動(dòng)踐行著誠(chéng)實(shí)守信的諾言，打造經(jīng)營(yíng)著“誠(chéng)信”市場(chǎng)的典范。“功夫不負(fù)有心人”，經(jīng)過(guò)不懈努力，近兩年來(lái)，招商市場(chǎng)被國(guó)家工商總局評(píng)為年度國(guó)家“誠(chéng)信示范市場(chǎng)”；國(guó)家創(chuàng)衛(wèi)辦在驗(yàn)收集貿(mào)市場(chǎng)環(huán)評(píng)整體情況總結(jié)時(shí)給予了高度評(píng)價(jià)，被評(píng)為銅川市“四創(chuàng)”樣板示范市場(chǎng)，榮獲陜西省“五星級(jí)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所（商品交易市場(chǎng)類）”以及銅川市唯一“創(chuàng)文示范樣板市場(chǎng)”榮譽(yù)，這些榮譽(yù)和成績(jī)的獲得，凝結(jié)著該同志的心血和汗水，匯集著市場(chǎng)管理人員無(wú)怨無(wú)悔的執(zhí)著追求，為建設(shè)誠(chéng)信品牌、文明市場(chǎng)的形象，為“四個(gè)轉(zhuǎn)型”的招商實(shí)踐做出了扎實(shí)努力。
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