鴨口社區(qū)始終堅(jiān)持有接訪、有負(fù)責(zé)、有處理、有結(jié)果“四有”管理工作方針，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，改進(jìn)方法，真抓實(shí)干，扎實(shí)做好信訪穩(wěn)定工作
有接訪。社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持開門接訪、隨時(shí)接訪、及時(shí)接訪，將此作為一項(xiàng)重要任務(wù)，列入工作日程，方便群眾反映問(wèn)題，接受群眾監(jiān)督，不拖延，不推諉，取信于民。每個(gè)工作日都要安排一名干部值班接訪。特殊情況主要領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)接訪。由信訪專干做好領(lǐng)導(dǎo)接訪活動(dòng)的協(xié)調(diào)安排工作。領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)，涉及到其他部門，負(fù)責(zé)人接到通知后立即到現(xiàn)場(chǎng)參與接訪。
有負(fù)責(zé)。信訪專職人員始終按照信訪條例開展工作，認(rèn)真接待每名來(lái)訪者，落實(shí)包保責(zé)任制。接訪伊始，認(rèn)真耐心，陪護(hù)全程，解決問(wèn)題，負(fù)責(zé)到底。經(jīng)常深入基層，深入群眾，了解情況，掌握動(dòng)態(tài)，變上訪為下訪，特別是在分房、補(bǔ)助等敏感問(wèn)題，扎實(shí)開展矛盾糾紛排查化解工作，堅(jiān)決做到“人要回、事解決”，維護(hù)群眾合法利益和轄區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
有處理。接訪時(shí)始終堅(jiān)持把解決處理信訪突出問(wèn)題作為重點(diǎn)，堅(jiān)持依法按政策辦事。對(duì)群眾反映情況屬實(shí)、要求合理的，當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)；應(yīng)解決而當(dāng)場(chǎng)解決不了的，提出了解決辦法、解決時(shí)限，明確人員、責(zé)任單位；依法依規(guī)不能解決的，給講清道理，耐心細(xì)致的做好教育疏導(dǎo)工作，取得群眾的理解和支持，絕沒(méi)有為求得一時(shí)一事一案的解決而突破法律法規(guī)和政策規(guī)定，引起新的攀比和矛盾；對(duì)特別困難的群眾，開會(huì)研究采取個(gè)案幫扶等措施，使其基本生活得到保障；對(duì)無(wú)權(quán)處理或應(yīng)當(dāng)通過(guò)司法途徑解決的，明確告知上訪人，并做好思想引導(dǎo)工作。
有結(jié)果。社區(qū)始終堅(jiān)持群眾的事無(wú)小事，特別是目前煤炭市場(chǎng)弱化，職工收入減少的情況下，認(rèn)真踐行群眾路線，設(shè)身處地的為職工著想，用強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和對(duì)群眾滿腔熱情與真誠(chéng)。把對(duì)老百姓的真情貫穿于信訪工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需，解群眾之所難,以暖心的語(yǔ)言、行動(dòng)，人性化、親情化方式解決員工群眾的合理化訴求。規(guī)范信訪程序，落實(shí)信訪措施，堅(jiān)持回訪反饋制度，讓問(wèn)題得到真正解決,使信訪人對(duì)處理結(jié)果滿意和接受，為群眾辦出確有實(shí)效的事情，實(shí)現(xiàn)社區(qū)信訪穩(wěn)定工作“零”目標(biāo)。
編輯：郝 龍
