銅川實業(yè)機關(guān)分公司在轉(zhuǎn)型發(fā)展中堅持“從業(yè)主最滿意的地方做起，從業(yè)主不滿意的地方改起”的服務理念，在具體工作中堅持“軟件、硬件”一齊抓，兩項成果一齊要的工作思路，實現(xiàn)物業(yè)服務從內(nèi)容到方式的突破和創(chuàng)新，使服務質(zhì)量躍上一個新臺階。通過民意問卷調(diào)查，上半年該分公司服務對象滿意度為98％，取得了近年來同期最佳成績。
強化技能培訓，提升服務能力。按照集團公司“社會化服務、專業(yè)化管理、市場化運營”的總要求，該分公司本著“干啥學啥、缺啥補啥，各有側(cè)重，全面提高”的精神，采取“送出去深造，請進來授課，集中輔導，單個教練，技能競賽”等多種形式，對職工全員進行崗位技能培訓，收到了比較好的效果。僅該分公司運行管理部在崗職工31人，其中具有各類專業(yè)技術(shù)職稱的已經(jīng)達到26人，占在崗職工總數(shù)的83.8％.
健全基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)新服務載體，為了全面提高后勤服務的質(zhì)量和水平，近年來，該分公司采取“全面規(guī)劃，突出重點，先易后難、循序漸進、分步實施、整體推進”的方法，在圓滿完成機關(guān)燃氣鍋爐改造、機關(guān)和西山變電所升壓更新、俱樂部變電所移位、機關(guān)“兩院”檢查井大修、2號家屬樓地基下沉改造、4號和23號樓排水設(shè)施改造、家屬區(qū)樓宇門安裝工程之后，又先后投入數(shù)十萬元分別在機關(guān)三座辦公樓、辦公大院和家屬區(qū)安放了32個垃圾箱、6個垃圾桶、10個新式果皮箱、25個痰盂、衛(wèi)生間更換了門簾20個，并配備了衛(wèi)生間抽紙裝置。對家屬院草坪實施了改造和綠化，鋪設(shè)了草坪磚，增設(shè)了4個石桌，處理屋面漏水7000多平方米，安裝了25部攝像頭,18個巡邏點。特別是離退休職工活動中心建成投入使用，使老同志學習有陣地，活動有場所；客服中心改造工程的投入運行，為職工家屬提供“一站式”服務，進一步提升了物業(yè)服務的質(zhì)量和效率，深受群眾歡迎。
編輯：郝 龍
