為切實(shí)改進(jìn)對(duì)外服務(wù)形象，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，11月16日，華遠(yuǎn)項(xiàng)目部舉辦物業(yè)客服禮儀培訓(xùn)班，各基層單位物業(yè)客服收費(fèi)共計(jì)130余人參加了培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)邀請(qǐng)了陜西百欣物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司高級(jí)禮儀講師王倩老師為大家授課，王老師圍繞《客服職業(yè)素養(yǎng)與效能提升系列培訓(xùn)服務(wù)禮儀》，從發(fā)型、妝容、握手、鞠躬等一系列具體動(dòng)作，詳細(xì)講述了作為一名服務(wù)人員在日常工作中的一些行為舉止。培訓(xùn)內(nèi)容從衣著妝容到禮儀形象，從肢體動(dòng)作到服務(wù)態(tài)度，要求做到舉手投足都是禮，行止進(jìn)退皆風(fēng)儀。要求每一位客服人員銘記“頭正、肩平、背挺直；腳V、膝并、臀上提；”這一形體儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。在日常工作中，能做到站姿、坐姿、走姿都優(yōu)雅從容。期間，還邀請(qǐng)6名學(xué)員上前臺(tái)示范動(dòng)作，并要求每一位學(xué)員起立學(xué)習(xí)。
早上的理論學(xué)習(xí)，每一位學(xué)員都能認(rèn)真聽(tīng)講、積極互動(dòng)。下午的實(shí)操培訓(xùn)中，王倩老師從站姿、走姿、坐姿、說(shuō)話、接電話、握手、鞠躬等各個(gè)方面的禮儀形體、形態(tài)上，對(duì)每一位學(xué)員進(jìn)行了指導(dǎo)，要求學(xué)員們熟記服務(wù)行業(yè)的“五勤”“五聲”，即嘴勤、眼勤、心勤、手勤、腳勤；來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、幫有謝聲、怨有歉聲、走有送聲。
培訓(xùn)期間掌聲不斷，氣氛熱烈，參訓(xùn)人員在輕松愉快的氣氛中受到了教育和啟發(fā)。大家紛紛表示，此次培訓(xùn)通俗易懂，實(shí)用性強(qiáng)，對(duì)日常工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義，有助于提升服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作生活中，將把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐，注重提升窗口形象，以更高的工作熱情，更飽滿的精神狀態(tài)去迎接每一位辦事的職工群眾，為廣大職工群眾提供更加“優(yōu)質(zhì)、高效、便捷”的服務(wù)。
