5月26日，梅苑管理中心客戶服務大廳在炎熱的下午暖心幫助迷路老人回家，用實際行動展現(xiàn)了“真誠服務、住戶至上”的宗旨。
當天下午4點鐘，驕陽似火，一位老人站在梅苑小區(qū)的路邊焦急詢問一位行人：“麻煩你給我說一下梅苑小區(qū)在哪里，我轉(zhuǎn)了好遠怎么找不到家了？”，因為詢問的行人也是一位老人并沒有聽清楚她的問話，而她們的交談聲卻引起了梅苑客戶服務大廳工作人員和貴娥的注意，看見她們兩個交流未果，老人準備繼續(xù)向前走時，客戶服務大廳的工作人員和貴娥立即跑到路邊把老人請進了大廳，并認真詢問老人發(fā)生了什么事，得知老人84歲了，下樓溜達走著走著不認識路了，就趕忙詢問老人是否知道家人的電話，可老人不但沒有手機也不記得家中電話，其他工作人員又詢問了老人家里人的姓名，老人報了其女兒的名字，工作人員付琳趕忙在物業(yè)繳費系統(tǒng)里查找了該姓名，恰巧系統(tǒng)里有這個名字，工作人員李花立即撥打了業(yè)主所留的電話，可一連打了4、5個一直無人接聽，無奈又撥打了該住戶鄰居及樓上樓下住戶的電話，可鄰居及樓上樓下住戶此時都不在家中，無法去該住戶家核實是否有老人走失，看到一連幾個電話都沒能聯(lián)系到家人，老人更加焦急、不知所措，工作人員們急忙安慰老人，并決定由兩位工作人員李花和和貴娥護送老人回去，工作人員李花一邊攙扶著老人一邊不停的安慰她，讓她放心，表示一定會幫她找到家，另一位工作人員和貴娥考慮到老人提供的姓名住戶在5樓，擔心地址有誤，老人白跑路，就先行到老人提供的姓名住戶家核實，到該住戶家核實后，得知的的確是他們家的老人出門溜達，名字也正確，和貴娥趕忙又聯(lián)系李花并下樓和家屬一起把老人扶上了樓。至此，一場安全接力圓滿完成。
作為物業(yè)服務人員，我們將在力所能及的范圍內(nèi)盡可能的幫助住戶解決燃眉之急，時刻把“真誠服務、住戶至上”放在心中，從細微處入手，弘揚正能量，用實際行動暖心服務住戶。
