“請您填寫調(diào)查表，對職工公寓環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行評價”“請您對辦公區(qū)域環(huán)境多提意見和建議”。這是玉華煤礦開展對礦區(qū)、生活區(qū)后勤服務(wù)面向職工開展?jié)M意度調(diào)查的一幕。
后勤服務(wù)是否滿意，將評議權(quán)交給職工。經(jīng)過近一階段實(shí)踐，此項(xiàng)管理創(chuàng)新成效顯著，礦區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈，創(chuàng)造出文明有序的工作生活環(huán)境，贏得了職工群眾的贊譽(yù)。
為進(jìn)一步提升后勤服務(wù)質(zhì)量，該礦黨政動員干部職工集思廣益建言獻(xiàn)策，制定實(shí)施《后勤服務(wù)管理辦法》，建立后勤服務(wù)考核評價體系，與后勤服務(wù)單位簽訂《服務(wù)協(xié)議》，根據(jù)后勤服務(wù)項(xiàng)目劃分出2個專業(yè)共7個區(qū)域，其中清潔保潔包含辦公、生活保潔區(qū)和工業(yè)場所清潔區(qū)，綠化管理包含生活區(qū)和礦區(qū)綠植綠化的后勤服務(wù)范圍。根據(jù)礦區(qū)環(huán)衛(wèi)和綠化服務(wù)17條考核標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)科室每天進(jìn)行日常檢查，每月由多個科室聯(lián)合對后勤服務(wù)工作進(jìn)行驗(yàn)收，檢查與考評中面向服務(wù)對象發(fā)放《月度服務(wù)滿意度考核表》進(jìn)行評價，以科室、區(qū)隊(duì)和職工評價作為考核體系的首要內(nèi)容，綜合三項(xiàng)考核結(jié)果作為后勤服務(wù)結(jié)算的考核依據(jù)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)的有效監(jiān)督和綜合考核評價水平，規(guī)范后勤服務(wù)行為，提升后勤服務(wù)質(zhì)量，營造出良好環(huán)境，保障辦公、作業(yè)有序運(yùn)行，改善職工生活環(huán)境。
